الإرجاع والاستبدال
كل ما تحتاج معرفته حول الإرجاع والاستبدال والأهلية والمبالغ المستردة لطلبات سكاوت.
في سكاوت، نريدك أن تحب كل طلب. إذا لم يكن شيء ما على ما يرام تمامًا، نحن هنا للمساعدة من خلال عملية إرجاع واستبدال واضحة ومدروسة.
عملية طلب إرجاع بسيطة وواضحة.
يُراجع كل طلب بعناية وشفافية.
فريقنا متاح لمساعدتك.
نافذة الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
نافذة الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من التسليم، وذلك بحسب التوفر.
شروط الأهلية
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع التغليف الأصلي والعلامات وإثبات الشراء.
منتجات غير قابلة للإرجاع
المنتجات المخصصة أو المستخدمة أو القابلة للتلف أو بطاقات الهدايا وعناصر التصفية النهائية غير مؤهلة للإرجاع ما لم تكن تالفة أو خاطئة.
طلبات تالفة أو خاطئة
تواصل معنا خلال 48 ساعة مع الصور وتفاصيل الطلب حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة.
المبالغ المستردة
تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل بعد الفحص.
كيف يعمل ذلك
تقديم الطلب
أكمل نموذج طلب الإرجاع/الاستبدال مع تفاصيل طلبك.
المراجعة والموافقة
نراجع طلبك ونؤكد الأهلية خلال 1-2 يوم عمل.
إرسال أو ترتيب الإرجاع
أرسل المنتج مرة أخرى أو سنقدم تعليمات الإرجاع بناءً على حالتك.
اكتمال الاسترداد أو الاستبدال
بمجرد الاستلام والفحص، ستتم معالجة استردادك أو استبدالك.
شحن الإرجاع
قد تعتمد مسؤولية شحن الإرجاع على سبب الإرجاع. تُغطي سكاوت الطلبات الخاطئة أو التالفة، بينما قد تتطلب عمليات الإرجاع التقديرية العادية شحنًا على نفقة العميل.
التغليف والحالة
يُرجى إعادة تغليف المنتجات بأمان باستخدام الصندوق والمواد الأصلية حيثما أمكن. يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية مع جميع العلامات والإكسسوارات.
التأخيرات والاستثناءات
قد تستغرق بعض الطلبات وقتًا أطول خلال العطلات أو فترات الذروة أو إذا كان الفحص الإضافي مطلوبًا. نقدر صبرك وتفهمك.
الأسئلة الشائعة
تواصل مع دعم سكاوت برقم طلبك وسبب الإرجاع وأي صور مطلوبة. سيرشدك فريقنا خلال الخطوات التالية.
قد يكون الاستبدال متاحًا خلال 7 أيام من التسليم، بحسب توفر المنتج وشروط الأهلية.
المنتجات المخصصة غير قابلة للإرجاع عمومًا ما لم تصل تالفة أو خاطئة أو معيبة.
تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل بعد الفحص. قد يحتاج بنكك أو مزود الدفع إلى وقت معالجة إضافي.
يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم برقم طلبك وصور واضحة للمنتج والتغليف حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة.
المعلومات أدناه مطلوبة لتسجيل الدخول الاجتماعي
تسجيل الدخول
انشاء حساب جديد